Identité numérique : la renforcer pour contrôler sa E-réputation
Pour optimiser leur communication digitale, les entreprises se retrouvent dans une position qui les oblige à améliorer leur interaction avec leur public. Toutefois, dans ce processus d’amélioration, des avis positifs comme négatifs peuvent être laissés par les clients, ce qui va influencer l’e-réputation de la société. Pour contrôler cette notoriété digitale, elles seront alors amenées à renforcer leur identité numérique par la mise en place de différentes dispositions.
Qu’est-ce que l’identité numérique et quel est son lien avec l’e-réputation ?
L’identité numérique représente l’image volontaire ou non, que des internautes perçoivent d’une entreprise. Cette image est grandement influencée par ce que l’entreprise aura décidé d’en faire. Cela passera surtout par les actions de l’équipe de communication de la structure comme la publication d’articles, les campagnes de communications, les communiqués de presse, etc.
Une fois sur la toile, l’information y reste ancrée et laisse des traces. Aussi, l’entreprise se doit de constamment surveiller sa communication sur le web, au risque de salir son e-réputation. Votre identité numérique contribue à votre e-réputation en ce sens que l’opinion des internautes sur votre entreprise peut être influencée par l’image que vous leur envoyez. Si vous avez besoin de travailler cet aspect de votre identité digitale, vous pouvez faire appel à une agence e-réputation pour maintenir et protéger votre marque ou votre entreprise.
Comment renforcer votre identité numérique ?
Pour renforcer votre identité sur le web, il faut que la communication de votre entreprise soit cohérente et que vous sachiez gérer les commentaires négatifs. Pour cela, vous devez d’abord évaluer l’e-réputation actuelle dont jouit votre entreprise, avant de la corriger.
Les outils de veille
Si vous voulez optimiser votre stratégie de communication, vous devez savoir utiliser les outils web. Ceux-ci vous aideront surtout à suivre régulièrement et de manière concrète votre évolution sur la toile. Il existe des outils de veille et des outils statistiques grâce auxquels vous pourrez mesurer entre autres le trafic sur votre site et surveiller les commentaires négatifs où vous êtes identifié. Vous pourrez aussi en analyser les données, ce qui vous permettra de mettre au point la stratégie de communication idéale pour améliorer votre réputation digitale.
Vous devez en outre avoir une idée de l’image que vous renvoyez à un internaute qui tombe sur votre entreprise (parmi les résultats de recherche). Ces outils de veille vous donneront les résultats dont vous avez besoin pour prendre les décisions qui vous permettront de mieux vous positionner sur le web. Cela améliorera votre visibilité et votre e-réputation. Vous pourrez par la même occasion remarquer une amélioration de votre taux de conversion.
Il faudra veiller à demander des conseils à un spécialiste qui pourra vous rediriger vers un type d’outil en fonction de vos besoins. Vous pouvez par exemple avoir besoin de modérer les commentaires laissés par les utilisateurs sur les pages de vos réseaux sociaux. Dans ce cas, il vous faudra choisir l’alternative des outils de veille des médias. En revanche, si vous avez besoin d’un outil pour la gestion des avis positifs et négatifs de vos consommateurs, vous devrez sûrement vous diriger vers des programmes de veille d’opinions. Enfin, les logiciels de veille concurrentielle vous conviendront mieux, si vous souhaitez surveiller les innovations et la réputation de vos concurrents. Vous pourrez vous en servir pour faire grimper votre taux de popularité et soigner l’image de marque de votre entreprise.
Quelques bonnes pratiques
Pour réussir à ancrer dans la pensée de vos internautes une image valorisante de votre entreprise, il ne vous suffira pas de communiquer. Vous devrez prendre l’habitude de publier du contenu régulièrement, tout en utilisant des supports web qui existent déjà. Mieux, les réseaux sociaux constituent de puissantes armes dans une stratégie de communication idéale. Cependant, pour déployer tout le potentiel de ces campagnes de marketing sur des réseaux comme : Twitter, Instagram ou encore Facebook, les entreprises devraient faire appel à des community-managers expérimentés. Les influenceurs ainsi que les blogueurs ont accès à des techniques et stratégies qui peuvent faire véhiculer une bonne image de votre entreprise sur la toile.
Par ailleurs, votre réactivité face aux mauvais commentaires, ainsi que votre manière de répondre aux avis ou aux critiques doivent contribuer à maintenir une bonne réputation en ligne. Face aux avis négatifs, vous devrez répondre rapidement et publiquement. Cela montrera à vos clients que vous êtes à l’écoute, mais permettra aussi de rassurer votre public en général. Si vous êtes plutôt un indépendant, il vous faudra chercher à comprendre comment doivent réagir les professions libérales face aux avis sur les plateformes de notation.
Pour prendre le contrôle de votre e-réputation, il vous faudra soigner votre identité numérique en utilisant des outils adaptés et en élaborant une stratégie de communication assez efficace.
