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Pourquoi créer un chatbot pour son entreprise ? Comment le faire ?

Aujourd’hui, les chatbots sont devenus des outils indispensables dans toute entreprise qui souhaite avoir une grande proximité avec sa clientèle. Ils sont très bénéfiques dans l’amélioration de l’expérience utilisateur. Les avantages d’avoir un chatbot au sein d’une entreprise sont légion. Découvrez dans cet article pourquoi créer un chatbot pour son entreprise

Le chatbot : c’est quoi ?

Encore appelé agent conversationnel, un chatbot est un programme informatique qui a la capacité d’interagir avec un utilisateur et de simuler une conversation comme un être humain. Son fonctionnement repose sur le principe de l’intelligence artificielle. En d’autres termes, il s’agit d’une solution de messagerie en temps réel qui offre aux clients la possibilité de dialoguer en permanence avec le bot. 

Le chatbot est capable de fournir aux utilisateurs des informations instantanément à la suite de leurs requêtes. En réalité, ces dernières sont traitées par le robot conversationnel. Après cela, il donne des réponses en adéquation avec les questions de l’utilisateur. Aujourd’hui, les bots sont indispensables dans la relation client d’une entreprise. 

Les chatbots ont la capacité de comprendre les préoccupations des clients et d’y apporter des réponses de façon automatique. Leur principal objectif est d’améliorer l’expérience utilisateur. Aussi, ces outils sont capables de réaliser diverses tâches au sein de l’entreprise. 

Les différents types de chatbots

L’utilité des chatbots dans la fluidité de la communication entre une entreprise et sa clientèle est indéniable. Cependant, la capacité de ces bots à assurer cette fonction dépend du type de chatbot conçu à cet effet. En effet, les chatbots se déclinent principalement en deux types. 

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Les chabots programmés 

Comme leur nom l’indique, ces outils conversationnels fonctionnent sur la base d’une programmation. En effet, ils sont programmés de manière à répondre efficacement aux questions de l’utilisateur. Autrement dit, les chatbots programmés fournissent une réponse précise à une requête spécifique. 

Ils comprennent généralement la préoccupation du client et lui donnent une réponse adéquate. Ces agents virtuels fournissent des réponses à partir d’un script préprogrammé. 

Les chatbots apprenants 

Encore appelés learning bots, ce type de chatbots a la capacité d’apprendre, contrairement aux bots programmés. Ce qui permet une amélioration des réponses fournies aux clients au fur et à mesure. Les chatbots apprenants possèdent également d’autres atouts. Ils sont capables de se souvenir d’un utilisateur et de ses préférences par rapport à un produit ou un service proposé par l’entreprise. 

Les avantages de créer un chatbot pour son entreprise 

Créer un chatbot pour son entreprise présente de nombreux avantages. Ces agents conversationnels permettent d’automatiser le service client. Leur utilisation vise à fournir aux clients des réponses instantanées à leurs préoccupations. Ils peuvent également aider ceux-ci à avoir des informations précises sur les produits ou services de la société. 

D’un autre côté, les chatbots peuvent participer à la rentabilité de l’entreprise. Ils peuvent s’occuper de certaines tâches secondaires, permettant ainsi au personnel de disposer de plus de temps pour gérer d’autres tâches plus importantes. 

Une autre raison de créer un chatbot pour votre entreprise est la disponibilité en permanence de l’agent conversationnel. Il est accessible 24 h/24 et 7 j/7. Les clients peuvent donc l’utiliser à n’importe quel moment pour avoir une réponse immédiate, que ça soit le jour ou la nuit. 

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Par ailleurs, la création d’un chatbot pour votre entreprise est un excellent moyen de mieux connaître vos clients. Grâce à l’outil, vous pouvez recueillir des informations sur ceux-ci et sur vos prospects. Ce qui vous permettra de mieux vous rapprocher de votre clientèle et de connaître ses attentes. 

Ainsi, vous serez à même de lui proposer des offres personnalisées et d’améliorer également votre qualité de services. Aussi, vous pourrez désormais bien choisir votre cible pour vos campagnes marketing afin d’atteindre les objectifs. 

Le chatbot est également à même de prendre en charge le paiement des clients. En effet, il est possible d’intégrer à ces outils des modes de paiement. Par conséquent, le processus d’achat est simplifié et rendu plus flexible pour la clientèle.  

Comment faire pour créer un chatbot ?

La création d’un chatbot pour votre entreprise nécessite de suivre un certain nombre d’étapes. D’abord, vous devez définir vos objectifs ainsi que les cas d’utilisation de l’outil. Cette création doit être une solution à des besoins identifiés pour améliorer la relation client. 

La prochaine étape sera de choisir le type de chatbot adapté à vos besoins et aux ressources dont vous disposez. Après cela, vous devez déterminer le canal de communication sur lequel le chat bot sera déployé. Autrement dit, vous devez définir la plateforme sur laquelle vous pouvez utiliser l’agent conversationnel. 

Vous pouvez par exemple l’intégrer au site web de votre entreprise. Une autre possibilité est d’ajouter le chatbot sur des plateformes de messagerie telles que Whatsapp, Facebook Messenger, Twitter, etc. La prochaine étape sera de choisir une plateforme ou un logiciel de création de chatbot. 

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Les outils de création de chatbot sont nombreux. On peut citer : Botsify, Chatfuel, Flow XO, HubSpot, etc. Certains ne nécessitent pas d’avoir des connaissances en programmation avant de les utiliser. Par contre, il y en a qui proposent des services sur-mesure pour créer un chatbot. Ils sont plus réservés aux développeurs.   

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